Vaga de Analista de T.I - AMS non-SAP

Profissional será responsável por dar suporte às aplicações não-SAP da Volkswagen do Brasil, gerenciando as Soluções de TI implementadas em termos de prazo, orçamento e qualidade. Será responsável por garantir e supervisionar que os serviços fornecidos por terceiros estejam de acordo com o SLA e que o serviço seja prestado com excelência ao cliente interno. Monitorar KPIs, SLA, realizar auditorias regulares para garantir que os controles de inventário e os procedimentos atendam aos requisitos comerciais. Trabalhar com terceiros para identificar riscos, lacunas, oportunidades e criar um plano de mitigação. Informações adicionais: Ponto focal de contato/escalada entre o cliente de negócios e a equipe não-SAP AMS Gerenciar comunicações com partes interessadas internas e externas Garantir que os problemas do sistema estejam de acordo com os SLAs acordados estabelecidos no contrato Fornecer relatórios de progresso e status em intervalos regulares ao cliente Responsável por informar o cliente, o mais cedo possível, sobre qualquer atraso iminente nas datas de entrega e quaisquer questões que possam prejudicar o nível de serviço do contrato Responsável pelo gerenciamento de escalonamento em tickets pendentes Responsável por garantir que as correções de software de aplicativos e novas funções sejam consistentes em design e funções com os Sistemas existentes Responsável por garantir o processo de transferência de conhecimento entre as equipes de produto e suporte; Analisar a causa raiz com a terceira parte e garantir que a questão tenha sido encontrada e resolvida Aprovar alterações garantindo que a documentação, avaliação de riscos e notificações sejam suficientes Manter a documentação do sistema atualizada Coordenar o War Room com várias terceiras partes quando necessário Definir, implementar e monitorar KPIs com fornecedores de TI para que os contratos com fornecedores atendam às necessidades de TI e de negócios Representar a TI da VWB em fóruns de tecnologia e Conselhos de Decisão do Grupo VW Gerenciar, Integrar e Consolidar as necessidades tecnológicas das empresas do grupo VW de acordo com os padrões do Grupo VW Selecionar e gerenciar parceiros de tecnologia Monitorar e avaliar inovações tecnológicas e tendências de mercado e apresentá-las à Equipe de TI da VWB Nome do Cargo: Analista de TI AMS - nonSAP Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office) Plataforma de treinamentos online gratuito Programa de Saúde e Bem-estar Benefícios: Compra de veículo com desconto Gympass Estacionamento no local - gratuito Ônibus fretado PPR anual Refeitório no local Plano de Saúde Previdência Privada Plano Pecúlio Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional Ensino Superior Completo em: Tecnologia ou áreas correlatas Inglês nível intermediário Experiência acima de 05 anos com AMS Experiência em gerenciamento de contratos de AMS Frameworks Ágeis - Scrum, Kanban, Lean, etc Conhecimento dos processos de suporte de aplicativos (gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de SLA/KPI, etc.) Habilidade para gerenciar vários projetos simultaneamente e cumprir prazos ITIL Nome do Cargo: Analista de TI AMS - nonSAP Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office) Plataforma de treinamentos online gratuito Programa de Saúde e Bem-estar Benefícios: Compra de veículo com desconto Gympass Estacionamento no local - gratuito Ônibus fretado PPR anual Refeitório no local Plano de Saúde Previdência Privada Plano Pecúlio Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional