Vaga de Analista Suporte de ERP

Sobre nós JA Sistemas é uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado de TI desenvolvendo ERP para Importadores e Distribuidores. Temos um ERP completo com módulo comercial, estoque, emissão de notas, financeiro, logística e importação. Buscamos um profissional que além de ter a experiência em suporte de ERP, deverá ter conhecimento do mercado de importação, profissional apaixonado por tecnologia com facilidade para falar com clientes por telefone, acesso remoto e pessoalmente, com disposição para aprender e que não tenham medo de enfrentar novos desafios, pessoas com comprometimento com a qualidade no atendimento e responsabilidade com suas funções e trabalhar com clientes com vários cenários diferentes faz parte do nosso dia a dia. Descrição da vaga Atuar na área de suporte de ERP; Mapear processos do cliente com o objetivo de implantar sistemas; Elaborar manuais; Atualizar documentação de clientes; Realizar webinars de funcionalidades do sistema; Classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar desde a abertura até o encerramento do chamado, validando com o usuário (cliente) a resolução do mesmo; Realizar testes das novas funcionalidades e/ou alterações, melhorias. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, solucionando os chamados seguindo os procedimentos operacionais da Empresa; Aplicar treinamentos, consultorias e/ou implantações dos sistemas que a empresa comercializa, podendo ser remoto ou presencial; Utilizar ferramenta de gestão de tarefas internas da Empresa. Experiência com suporte e implantação de sistemas ERP com experiência sólida na área; - Experiência com gestão de projetos; - Ensino superior completo, formação em: Administração, Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Gestão em T.I ou áreas correlatas; - Conhecimento de SQL (básico); - Conhecimento em Power BI(básico). - Conhecimento avançado em Excel. Desejável - Perfil analítico; - Raciocínio Lógico; - Boa comunicação, interpretação de texto e escrita; - Facilidade com sistemas; - Proatividade; - Auditoria e Qualidade. O trabalho é presencial em São Bernardo do Campo.