Vaga de Assistente Comercial III - Imperatriz

DESCRIÇÃO:Realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos, garantindo alcance de indicadores operacionais e regulatórios.ATIVIDADES:Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, visando garantir a qualidade do processo de atendimento;Atualizar diário de bordo diariamente de interrupção elétrica e sistêmica ou estrutura que possam impactar os resultados operacionais e capacidade de atendimento ao final;Medir e sinalizar a cada turno aderência aos planejamentos de logins e pausas previstos pela área;Acompanhar on-line os níveis de serviço inerentes aos canais da área e ajustar as estratégias de pilotagem, revisadas em intervalos de 30 minutos;Atribuir demandas e acompanhar execução para máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso possível em operaçõesAtualizar diariamente o dimensionamento de acordo com movimentações sinalizadas pela operação.Acompanhar e garantir a execução de treinamentos e reciclagens operacionais propostos pela área, conforme cronograma e realidade de disponibilidadeAcionar os coordenadores e fazer interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;Subsidiar a gestão com informações e oportunidades para melhoria de processos de forma contínua;Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho.Engajar-se nas campanhas de incentivos, planos de ação para melhorias dos processos e resultados.Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.REQUISITOS:Ensino Médio Completo ou Superior Completo ou Cursando será um diferencialConhecimento em Pacote Office;Habilidades com Gestão de Pessoas. Conhecimento em rotinas administrativas.REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOSSalário;Ticket Alimentação;Plano de Saúde.HORÁRIO:22:00 às 02:00 e 03:00 às 06:00 Informações adicionais: Fluência digital|Comunicação Verbal e Escrita|Trabalho em equipe