Vaga de Assistente de Atendimento Condomínios

Realizar atendimento especializado aos condomínios, atuando como correspondente interno do Consultor de Condomínios da carteira, prioritariamente nas questões operacionais do dia-a-dia, de forma a entender, encaminhar e/ou resolver as demandas, contribuindo para a satisfação dos clientes e realização das metas e resultados da carteira. Relacionamento com o cliente: Ï Realizar o atendimento presencial interno e telefônico aos clientes, fornecendo informações, orientações para soluções de problemas e, quando necessário, direcionamento às áreas de backoffice Ï Orientar e influenciar os clientes para a utilização do autoatendimento nas demandas operacionais, salientando as ferramentas e soluções disponíveis na Lello. Desenvolvimento e valorização do condomínio: Ï Conhecer o Plano Diretor dos condomínios que atende (quando houver), para melhor conhecimento do perfil e atendimento Ï Manter-se atualizado sobre o mercado condominial, por meio dos canais fornecidos pela empresa, bem como autodesenvolvimento, a fim de fornecer ao cliente novas soluções, de maneira proativa e com o objetivo de otimizar a administração do condomínio. Demandas operacionais do dia-a-dia: Ï Realizar os atendimentos, utilizando como documento de suporte o "Cronograma Operacional do Condomínio" bem como suporte do consultor, visando ter conhecimento de todas as ações previstas e poder informar e/ou orientar os condomínios, quando necessário. Ï Executar atividades administrativas e operacionais ligadas à área de atendimento, tais como controle e atualização de documentações (atas, registros, pastas, etc.), alterações de boletos, controle créditos avulsos, etc. Indicadores e Metas: Ï Conhecer os indicadores e metas de sua carteira de atendimento e contribuir na realização de ações conforme orientações do Gerente de Unidade. Vivência na área de administração de condomínios.