Vaga de Assistente de Customer Success

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes! Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias metodologias, principalmente NPS. ÿSomos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países. Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito. Informações adicionais: Adapta converte arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing); Importa arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação; Executa consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais; Programa questionários e habilita regras de aplicação, através da interface do sistema Brain; Habilita a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing; Conferência, conversão e analise constante do envio da base de dados por concessionário; Elabora consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda; Acompanha consumo de mailing e garante base suficiente para a operação; Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda Atende ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1; Reabrir ocorrências de acordo com solicitação do cliente e aprovação do mesmo; Presta suporte ao cliente através e-mail, Skype e telefone, para tratativa ou encaminhamento; Atualização e exportação de relatórios sempre que necessárias; Codificação de entrevistas para tabulação de dados Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx. Com isso, oferecemos os benefícios abaixo; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Vale transporte; Assistência médica; Programa de bolsa de estudos; Academia de Competências. Plano de Carreira Participação de lucros e resultados; Convenio SESC; Auxílio creche Seguro de vida Ensino médio completo; Desejável Ensino Técnico ou Superior, Completo ou cursando : Desejável Sistema Operacional Avançado, Excel Intermediário Boa comunicação verbal e escrita Organização Disciplina, discrição e senso critico Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx. Com isso, oferecemos os benefícios abaixo; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Vale transporte; Assistência médica; Programa de bolsa de estudos; Academia de Competências. Plano de Carreira Participação de lucros e resultados; Convenio SESC; Auxílio creche Seguro de vida