Vaga de Assistente de ecommerce

Atuar na área operacional de sites de ecommerce e marketplaces, pedidos, dúvidas, consultas dos clientes, faturamento das vendas, cadastro de produtos e atualização do site · Responder nos market places e lojas virtuais da empresa, as perguntas dos clientes sobre produtos, pedidos, políticas de entrega, e outros assuntos relacionados. · Fornecer suporte em tempo real por meio de chat online, e-mail ou outros canais de comunicação. · Realizar cadastro de anúncio no site (e-commerce) e nos marketplaces · Curadoria dos anúncios publicados corrigindo erros de texto, fotos, preços e etc; · Acompanhamento de pedidos pendentes para conversão de vendas; envios e chamados para conversão de vendas; acompanhamento de envios e chamados pelas transportadoras e serviços logísticos contratados; · Auxílio no atendimento ao cliente de todas as plataformas (incluindo trocas e devoluções); · Verificação diária das plataformas de atendimento e avaliações feitas (Reclame Aqui, Google, entre outros) · Alimentar a plataforma de CRM com os atendimentos realizados pelo whatsapp, plataformas de vendas e etc. · Manter páginas de produtos e conteúdo do site atualizados. Colaborar com a equipe de marketing para garantir consistência nas mensagens e promoções · Colaborar com a equipe de marketing para garantir consistência nas mensagens e promoções. · Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorar a navegação no site e a facilidade de uso. · Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para aprimorar a experiência online. · Acompanhar os status dos pedidos on-line, desde sua realização até a sua entrega. Manter registros precisos do estoque e coordenar com equipes internas para evitar problemas de falta de produtos. · Alertar sobre produtos com baixo estoque ou fora de estoque · Acompanhar métricas de desempenho, como taxas de conversão, tempo de carregamento do site e taxas de abandono de carrinho · Propor e implementar melhorias com base em dados analíticos. Experiência no atendimento ao cliente, esta atualizado nas tendências do Mercado Livre, Amazon, Magalu e outros. Conhecer o sistema Omie será um diferencial. Habilidade de organização e gerenciamento de tempo, boa comunicação verbal e escrita, conhecimento pacote Office, interesse e habilidade em aprender novas ferramentas de software, noções básicas de tratamento de imagem Grau de instrução: Ensino medio completo Desejável : Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce