Vaga de Assistente de SAC
1 vaga: | Publicada em 24/04
A Combinar
Sobre a vaga
Você é apaixonado (a) por se comunicar de forma assertiva com clientes, resolvendo
e atendendo demandas de clientes? Então dá uma olhada nessa vaga!
Descrição
Atendimento ao Cliente:
Responder as consultas de clientes por telefone, e-mail ou outros canais de
comunicação, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e
procedimentos da empresa, garantindo um atendimento cortês e eficiente, buscando a
satisfação do cliente;
Resolução de Problemas:
Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e
eficaz, encaminhando problemas mais complexos para as equipes apropriadas,
garantindo o acompanhamento até a resolução;
Registro e Documentação:
Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes de
consultas, reclamações e soluções fornecidas utilizando sistemas de CRM (Customer
Relationship Management) para documentar informações relevantes;
Feedback do Cliente:
Coletar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiências de
atendimento, comunicando sugestões e preocupações dos clientes às equipes internas
para melhorias contínuas;
Treinamento e Desenvolvimento:
Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre produtos,
políticas e procedimentos da empresa, contribuindo para o desenvolvimento de
materiais de treinamento para novos membros da equipe;
Trabalho em Equipe:
Colaborar com outras equipes, como vendas e logística, para garantir uma abordagem
integrada no atendimento ao cliente, compartilhando informações relevantes que
possam melhorar a experiência geral do cliente;
Metas de Desempenho:
Cumprir metas de atendimento estabelecidas, como tempo de resposta, satisfação do
cliente e resolução de problemas.
Escala de Trabalho
Escala 6x1 (seg. a sáb.)
Formação
Ensino Médio Completo
Perfil Comportamental
Empatia;
Comunicação clara e eficaz;
Paciência;
Orientação para soluções;
Organização;
Adaptabilidade;
Trabalho em equipe;
Iniciativa;
Resiliência;
Habilidade de Aprendizado Contínuo;
Atenção aos detalhes;
Ética Profissional.
Vale Transporte ou Auxilio combustível;
Vale Alimentação ou Refeição (R$ 22,00 reais por dia);
Total Pass;
Vida Link;
Convênio Odontológico;
Convênio Farmácia.