Vaga de Assistente de Serviços

Como Assistente de Serviços, você vai atuar na área de atendimento ao consumidor de um Serviço Autorizado de grandes marcas de Eletrodomésticos, oferecendo suporte ao consumidor, apoio administrativo à área Comercial e de Serviços com o fornecimento de informações e o tratamento de demandas da área. Se você tem foco no cliente, boa capacidade de concentração e análise, facilidade para se comunicar e se relacionar, junte-se a nós! Ajude-nos a continuar entregando experiências extraordinárias, e nós te ajudaremos a crescer profissionalmente. Algumas responsabilidades serão: Atendimento Telefônico primário para abertura de ordens de serviço e secundário para informações de ordens de serviço já abertas, Atender às solicitações dos consumidores recebidas através do telefone, whastapp e e-mail, identificando necessidades, buscando reverter situações de insatisfação e acompanhando os atendimentos até a resolução; Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas e dos equipamentos efetuados, conforme procedimentos; Identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato; Gerenciar atendimento técnico, elaborando roteiro, realizando agendamento, abrindo, conferindo e encerrando Ordens de Serviço (OS) no sistema, acompanhando as tarefas de SAC e pedidos de peças para suprir atendimentos; Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao consumidor, informando e orientando sobre procedimentos a serem efetuados no aguardo do parecer do fabricante, Atender aos consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos de produtos danificados por fogo e/ou que causaram danos físicos/materiais aos consumidores; Acompanhar e cobrar profissionais de serviço técnico no cumprimento de recomendações e checklist, recebendo e encaminhando o material enviado para análise dos canais responsáveis e da supervisão do Serviço Autorizado, Identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços. Você tem: Ensino médio completo ou superior Experiência com atendimento ao consumidor na área de pós-vendas; Residência próxima ao bairro de Botafogo Disponibilidade para trabalhar aos sábados Regime: CLT Presencial 44h semanais Salário: R$ 1578,73 (bruto) Reserva Técnica Variável por performance; Benefícios: VT, Seguro de Vida e Plano Odontológico Venha fazer parte da nossa equipe e proporcionar aos nossos consumidores uma jornada incrível!