Vaga de ASSISTENTE DE SUPORTE (PRESENCIAL)

MISSÃO DO CARGO É responsável por atender os clientes sobre os produtos contratados, fornecendo uma experiência satisfatória. Sua principal atividade é solucionar a demanda e entender as origens das necessidades dos clientes que entraram em contato com a área de suporte e reportar a liderança.     RESPONSABILIDADES Suporte aos clientes em questões relacionadas aos produtos contratados, oferecendo soluções técnicas; Realizar o atendimento por meio dos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail, etc); Manter o bom relacionamento com os clientes, visando solucionar seus problemas e estreitar a parceria de forma positiva; Garantir o padrão de relacionamento dentro do formato definido; Conhecer as soluções profundamente, garantindo a melhor solução ao cliente; Garantir que o sistema (Zendesk) esteja devidamente atualizado com informações da jornada do cliente; Respeitar o SLA de atendimento, conforme canal e registrar todas as informações; Identificar e reportar anomalia das soluções; Interagir com o time de processos e ferramentas sobre demandas e oportunidades na melhoria dos produtos; Conhecer e entregar as metas definidas para sua área de atuação; Responder pela integridade dos dados e manter o CRM atualizado diariamente. CONHECIMENTOS Ensino Médio Completo. Experiência como estágio, auxiliar ou assistente em atividades de suporte e atendimento ao cliente. Desejável: facilidade com tecnologias.   SOBRE A MOB2CON A Mob2Con nasceu do impulso de inovar e tornar mais eficiente a cadeia de suprimentos do varejo.  Queremos revolucionar a última milha do processo de reposição, para que todos possam encontrar seus produtos favoritos nas prateleiras.  Acreditamos no poder das relações benéficas, e, por isso o nosso modelo de negócio conecta redes varejistas, industrias e agências de promotores com o objetivo de fortalecer a relação, proporcionar crescimento e ganhos para todos, por meio da captura, análise de dados e direcionamento operacional. Mas vamos além de nossos clientes quando falamos de relações ganha-ganha. Essa máxima se aplica porta para dentro também, afinal queremos que a Mob2Con seja um espaço de desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional para todos.       Conhecimento em Pacote Office (intermediário)