Vaga de Assistente SAC

tender e resolver consultas dos clientes relacionadas a serviços de transporte por meio de vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat online e mídias sociais. Fornecer informações precisas sobre itinerários, tarifas, horários, políticas de transporte e outras questões relacionadas. Auxiliar os clientes na reserva de serviços de transporte, modificação de reservas e processamento de pagamentos. Registrar e documentar todas as interações com os clientes em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), garantindo precisão e detalhamento. Coordenar com as equipes operacionais para resolver problemas dos clientes, como atrasos, perdas de bagagem ou reclamações sobre o serviço. Identificar tendências e problemas recorrentes dos clientes e relatar à equipe de gerenciamento para melhorias contínuas nos serviços de transporte e atendimento ao cliente. Garantir que todas as consultas e solicitações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, profissional e cortês. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de SAC ou na indústria de transporte. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma eficaz, demonstrando empatia e profissionalismo. Familiaridade com sistemas de reserva e bilhetagem de transporte é uma vantagem. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. Conhecimento básico de sistemas de CRM e pacote Office. Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.