Vaga de Assistente SAC
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 25/03
- De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00
Sobre a vaga
tender e resolver consultas dos clientes relacionadas a serviços de transporte por meio de vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat online e mídias sociais.
Fornecer informações precisas sobre itinerários, tarifas, horários, políticas de transporte e outras questões relacionadas.
Auxiliar os clientes na reserva de serviços de transporte, modificação de reservas e processamento de pagamentos.
Registrar e documentar todas as interações com os clientes em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), garantindo precisão e detalhamento.
Coordenar com as equipes operacionais para resolver problemas dos clientes, como atrasos, perdas de bagagem ou reclamações sobre o serviço.
Identificar tendências e problemas recorrentes dos clientes e relatar à equipe de gerenciamento para melhorias contínuas nos serviços de transporte e atendimento ao cliente.
Garantir que todas as consultas e solicitações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, profissional e cortês. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de SAC ou na indústria de transporte.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz, demonstrando empatia e profissionalismo.
Familiaridade com sistemas de reserva e bilhetagem de transporte é uma vantagem.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Conhecimento básico de sistemas de CRM e pacote Office.
Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.