Vaga de Auxiliar de Atendimento - Guarulhos

Objetivo do Cargo: Assegurar um atendimento telefônico receptivo eficiente e de qualidade, proporcionando suporte e informações aos clientes da empresa de saúde. O operador de call center receptivo é a linha de frente para resolver dúvidas, fornecer assistência e garantir a satisfação dos clientes por meio de interações telefônicas. Responsabilidades Principais: Atendimento ao Cliente: Receber chamadas telefônicas de clientes com cortesia e profissionalismo. Escutar atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções ou assistência adequada. Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficaz. Seguir procedimentos estabelecidos para lidar com reclamações ou situações desafiadoras. Fornecimento de Informações: Oferecer informações precisas sobre os serviços, produtos e políticas da empresa. Esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos clientes de forma clara e compreensível. Registro de Dados: Registrar detalhes relevantes de cada interação no sistema de atendimento ao cliente. Atualizar registros e garantir a precisão das informações armazenadas. Agendamento e Marcação de Consultas: Auxiliar os clientes no agendamento de consultas, exames ou procedimentos, quando aplicável. Confirmar e reagendar compromissos conforme necessário. Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver questões complexas. Comunicar informações importantes ou feedback relevante para garantir uma operação integrada. Follow-up: Realizar follow-up com clientes, quando apropriado, para garantir a resolução completa de suas necessidades. Manter registros de follow-up para referência futura. Adesão a Metas e Métricas: Cumprir metas de atendimento, resolução de chamadas e outros indicadores de desempenho. Participar de treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center. Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente. Habilidades de comunicação verbal excepcionais. Empatia e capacidade de lidar com clientes de forma sensível. Adesão a políticas e procedimentos da empresa. Competências: Atendimento ao cliente por telefone. Resolução de problemas. Comunicação eficaz. Organização. Trabalho em equipe.