Vaga de Auxiliar de Atendimento

Estamos procurando um profissional proativo e dedicado para se juntar à nossa equipe como Atendente de Nível 1 (N1). Como Atendente N1, você será responsável por fornecer suporte técnico inicial aos usuários, solucionando problemas simples e encaminhando questões mais complexas para equipes especializadas. Esta é uma excelente oportunidade para quem possui habilidades de comunicação e deseja iniciar uma carreira na área de suporte técnico. Atender chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistemas de ticketing.Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas reportados pelos usuários.Solucionar questões simples de software, hardware e conectividade de rede.Documentar detalhes dos chamados e interações com os usuários de forma precisa.Escalar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte especializado (N2, N3).Realizar o acompanhamento dos chamados em aberto e garantir a resolução dentro dos prazos acordados.Proporcionar um atendimento cordial e eficiente, visando a satisfação dos usuários.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte técnico. Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou macOS.Familiaridade com pacote Office e aplicativos de produtividade comuns.Boas habilidades de comunicação oral e escrita.Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a calma e o profissionalismo.Proatividade para aprender novas tecnologias e procedimentos de suporte.Certificações ou cursos relacionados a suporte técnico ou tecnologia da informação.Conhecimento básico em redes de computadores e protocolos de comunicação.Familiaridade com ferramentas de monitoramento e controle remoto.Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (Help Desk) e ferramentas de ticketing.