Vaga de CONSULTOR DE SUPORTE TECNICO

O Atendente de Suporte Técnico de Produtos é responsável por fornecer assistência e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos de uma empresa. Este profissional é o ponto de contato entre a empresa e os clientes quando estes enfrentam dificuldades ou têm dúvidas técnicas sobre os produtos. Funções Principais: Atendimento ao Cliente: · Responder a chamadas, e-mails ou mensagens de clientes que precisam de assistência técnica. · Fornecer informações claras e precisas para resolver problemas e responder dúvidas. Diagnóstico e Resolução de Problemas: · Identificar problemas técnicos relatados pelos clientes e diagnosticar suas causas. · Guiar os clientes através de passos para resolver problemas ou configurar produtos. Registro e Documentação: · Documentar interações com clientes, problemas relatados e soluções fornecidas. · Manter registros atualizados para acompanhamento e análise. Colaboração com Equipes Técnicas: · Trabalhar em conjunto com outras equipes técnicas para resolver problemas mais complexos. · Comunicar feedback dos clientes para melhorias de produtos. Atualização Contínua: · Manter-se atualizado sobre os produtos da empresa, novas tecnologias e procedimentos de suporte. Experiência: 1 ano na reparação automotiva, equipamentos de diagnostico automotivo, ou vivencia em oficina mecânica. Habilidades Necessárias: · Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se claramente e pacientemente, especialmente ao explicar aspectos técnicos. · Resolução de Problemas: Habilidade para diagnosticar rapidamente problemas e encontrar soluções eficazes. · Conhecimento Técnico: Compreensão dos produtos da empresa e habilidade para aprender sobre novos produtos ou atualizações. · Empatia e Atendimento ao Cliente: Habilidade para entender e atender às necessidades dos clientes, mantendo a calma em situações de estresse.