Vaga de COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor  respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Principais Atividades: Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com o atendimento por meio da gestão dos times de atendimento, garantindo a qualidade, eficiência e aderência aos procedimentos, através de feedbacks, orientações e reforço em capacitações. Formar e desenvolver gestores, sucessores e novos líderes para companhia através da gestão dos liderados contribuindo para o desenvolvimento individual com feedbacks de acompanhamento, direcionamentos e gestão de carreira. Contribuir na definição de processos e padrões de atendimento a serem implementados nas operações mediante a análise dos cenários e conhecimento das necessidades dos clientes, rede técnica e da Michelin Connected Fleet. Definir ações para que as equipes de atendimento tenham o máximo de aderência aos procedimentos definidos. Garantir o bom clima da equipe de atendimento por meio da construção de uma equipe engajada de colaboradores, garantindo disciplina na aplicação de feedbacks, um ambiente seguro para que cada pessoa possa se manifestar, tomando decisões baseadas na meritocracia, realizando uma comunicação clara e prestando orientações voltadas ao autodesenvolvimento das pessoas. Conduzir ações na central de atendimento para o aumento do NPS da empresa através do direcionamento de sua equipe para a análise constante dos indicadores (problemas e reclamações dos clientes) de satisfação e atuação (plano de ação de melhoria contínua) nos possíveis desvios e oportunidades observadas, e se necessário atuar juntos as demais áreas envolvidas. Suportar a implementação de projetos corporativos por meio da execução em suas equipes, garantindo isonomia ao projeto e mitigando os principais impactos/e ou problemas identificados bem como seus ganhos a fim de suportar a implementação da ferramenta. Interagir com as áreas internas da empresa de forma a manter uma boa comunicação, alinhamento e relação de parceria para atingir os objetivos do negócio. Requisitos: Ensino Superior Completo; Domínio do pacote Microsoft Office; Experiência em gestão de pessoas em Contact Center; Desejável: Inglês avançado; Experiência em gestão de projetos; Benefícios: Vale transporte; Vale refeição e/ou alimentação; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens); Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores! Ensino Superior Completo; Domínio do pacote Microsoft Office; Experiência em gestão de pessoas em Contact Center;