Vaga de Coordenador de Atendimento
1 vaga: | Publicada em 02/05
- A Combinar
Sobre a vaga
Coordenador de Atendimento (Backoffice Comercial) Brasilcenter Rio de Janeiro
Descrição:
" Coordenador a equipe por motivação, observações dos sistemas de atendimento,
feedbacks, monitorações e treinamento, proporcionando um clima organizacional
sadio, visando o atingimento das metas propostas.
" Orientar e desenvolver sua equipe na avaliação, tratamento e sinalização das
propostas do canal com desenvolvimento de novos procedimentos que facilitem a
atuação da operação, mas que garanta o cumprimento do processo de input , a fim de
superar os resultados de vendas, qualidade e cobertura de mercado Gerenciar equipe
de assistentes comerciais, responsáveis pela validação e input das propostas do
canal
" Realizar suporte nos tratamentos dos assistentes para esclarecimentos de
processos e procedimentos da área
" Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores
de desempenho geral da equipe.
" Analisar estratégias de tratamento e atendimento aos principais problemas,
identificar e apontar processos que impeçam o trâmite da proposta, estudar
melhorias operacionais que contribuam para melhor desempenho da equipe e impactos
da operação de vendas
" Atendimento emergencial como apoio a liderança de campo para eventuais correções
de proposta ou tira dúvida
" Aumentar % de conversão das propostas cadastradas pelo canal em Venda Bruta
" Analisar e implementar ações que minimizem o Churn e o FPD do canal
" Responsável pela sinalização de ações que possam contribuir com a estratégia do
canal
" Orientação de desenvolvimento de sua equipe na prospecção, capacitação e
desenvolvimento de novos clientes, a fim de superar os resultados de vendas,
qualidade e cobertura de mercado no âmbito da área de atuação.
" Garantir a excelência operacional das equipes de assistente de sua
responsabilidade através da implantação de um Modelo de Negócios específico deste
canal e do acompanhamento dos indicadores de qualidade exigidos.
" Garantir a capacitação da equipe em todas as diretrizes do canal, assim como
seus colaboradores em processos necessários à operação.
" Analisar os indicadores de resultados sob sua responsabilidade por meio dos
relatórios oficiais
" Garantir o dimensionamento e adequação da estrutura de atendimento, por
ferramentas de gestão, análise de desempenho, auditoria de processos e o
cumprimento do modelo de atuação
" Supervisionar e motivar a equipe, cumprindo as metas de qualidade e
produtividade dos serviços conforme a campanha de atuação.