Vaga de Coordenador de Backoffice de Operações (Emissor de Cartões)

ü Vivência em empresas de meios de pagamentos eletrônicos (emissor ou credenciador); ü Conhecimento do fluxo transacional de cartões (autorização, processamento e liquidação); ü Entender o mercado de meios de pagamentos eletrônicos e onde estamos inseridos; ü Conhecimento/Vivência dos processos de bandeira de cartão de crédito, como boletins, Releases, procedimentos operacionais, mensagerias e Intercâmbio; ü Gestão e desenvolvimento da Equipe, resolução de conflitos, gerenciamento do tempo, atividades e foco em resultados, acompanhar o trabalho individual e aplicar Feedback; ü Elaborar e aplicar treinamentos visando manter os colaboradores capacitados em suas atividades; ü Acompanhar os Indicadores de desempenho das Atividades e Capacity (atividades x colaboradores) da área (Atividades x Nível de Serviço x Turnover x Absenteísmo); ü Processos de seleção e recolocação da equipe; ü Apoiar a equipe em melhorias/automações/resolução de demandas do portador dentro da esteira de cartões; ü Fechar relatório de folha de ponto. Elaborar, divulgar e acompanhar plano de escala de horários e Férias. Divulgar resultados das premiações; ü Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos (treinamentos e reciclagens), mantendo manuais sempre atualizados em local específico de busca da operação na rede; ü Garantir a continuidade operacional dos processos da área e da empresa; ü Garantir que as atividades da célula estejam de acordo com os prazos, formas e lançamentos especificados em manuais pré-definidos; ü Garantir a regras de compliance e controles internos da cia; ü Participação em reuniões periódicas (Comitês, reuniões internas e externas). ü Estabelecer relação e gestão junto aos Fornecedores do ecossistema de cartões (processadora, bandeira, embossadora, gráfica das faturas, courier e demais parceiros do ecossistema), definindo modelos e SLA´s operacionais, como monitorar o cumprimento deles; ü Interação com bancos parceiros; ü Interação com os times internos (áreas de Produtos e Marketing, Projetos, TI, Crédito, Risco e Prevenção e demais áreas do negócio); ü Interação com áreas do grupo econômico ao qual pertencemos (Tenda Atacado); ü Participação na elaboração, condução, homologação/certificação de Projetos relacionados ao negócio; ü Atuar na gestão e resolução de incidentes sistêmicos junto aos fornecedores; ü Construção do Orçamento anual e acompanhamento mensal do Orçado x Realizado; ü Identificar/buscar oportunidades de eficiência operacional nos processos e orçamentárias; ü Validar, lançar, e acompanhar as demandas financeiras e obrigações com fornecedores nos sistemas de controle financeiro e administrativo; ü Elaboração e Apresentação de KPI´s ao Gestor; Graduação Completa nas áreas correlatas Domínio no pacote Office Nível Intermediário Boa linguagem verbal e escrita Excel avançado; Diferencial Conhecimento no sistema SAP; Experiência nos segmentos de serviços financeiros (cartões de crédito); Conhecimentos em meios de pagamento eletrônicos; experiência comprovada na posição; Atuação com processos de meios de pagamentos (emissão de cartão, embossing, adquirência Conhecimento em ferramentas de workflow; Conhecimento em ferramentas de atendimento de chamados, como Chatbots, Qualitor Relacionamento interpessoal Trabalhar sobre pressão Liderança Definições de metas e indicadores Gestão de equipe