Vaga de COORDENADOR DE CAPTAÇÃO

O Coordenador de Call Center ou Captação desempenhará um papel fundamental na gestão eficiente e eficaz do departamento de captação, com foco em atender às necessidades do segmento de estética e saúde. Este profissional será responsável por coordenar equipes tanto presenciais quanto remotas, garantindo o alinhamento com as estratégias da empresa e proporcionando um atendimento excepcional aos leads provenientes de tráfego pago digital, indicação, Mailing/datbase internos, prospecção ativa e receptiva.   Atribuições: Gestão de Times: Ï        Supervisionar e orientar equipes de atendimento presencial e remoto. Ï        Definir o número ideal de operadores para garantir a eficiência operacional. Ï        Gerenciar rotinas, atribuições, escalas de horários, ausências e desempenho individual e metas globais. Atendimento Ativo e Receptivo: Ï        Coordenar estratégias para atendimento ativo e receptivo. Ï        Desenvolver scripts alinhados à abordagem humana e chatbot. Ï        Garantir a excelência no primeiro contato, recorrência e atendimento de leads. Ferramentas e Tecnologias: Ï        Experiência em ferramentas de mensageria, remarketing e CRM. Ï        Conhecimento sólido em chatbots para otimizar processos de atendimento. Funil de Vendas Digital: Ï        Orientar a equipe na condução eficiente do funil de vendas digital com conversão presencial remota ou venda direta. Ï        Atuar na captação e gestão de leads provenientes de tráfego pago digital e demais origens internas e ou externas, (tais como indicação, CRM e etc). Organização e Fluxo de Atendimento: Ï        Organizar demandas e otimizar o fluxo de atendimento de leads. Ï        Realizar ajustes de rota e revisão contínua do processo de atendimento. Relatórios Gerenciais: Ï        Gerar relatórios gerenciais de desempenho individual e do departamento. Ï        Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria e eficiência. Comunicação e Colaboração: Ï        Manter uma comunicação clara e eficaz com outras áreas da empresa. Ï        Colaborar com diferentes departamentos para atingir objetivos globais.   Requisitos: Ï        Experiência comprovada em gestão de call center, Captação ou  SAC, preferencialmente no setor de estética e saúde. Ï        Conhecimento em tecnologias de atendimento, CRM e ferramentas de mensageria. Ï        Habilidade em liderar equipes presenciais e remotas. Ï        Orientação para resultados e cumprimento de metas. Ï        Conhecimento de funcionamento de rotinas de auditoria e qualidade no atendimento.       Comunicação, Dinamismo, Bom Relacionamento Interpessoal, Empatia, Determinação, Auto controle emocional, Analistico