Vaga de Coordenador de CS (Customer Success)

A Rede Lojacorr cresce e se transforma mais e mais a cada dia. Procuramos pessoas que queiram fazer parte desse futuro brilhante com a gente. Seja você também um dos nossos guardiões! € Além de um time maravilhoso, competente e cheio de vontade, você ainda vai aproveitar uma estrutura organizacional completa, certificada Great Place to Work !  É isso mesmo!! Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil ! Somos adeptos ao home office , você pode organizar sua agenda dentro do nosso horário semi-flexível de trabalho. Estamos em busca de Coordenador de Experiência do Corretor para o nosso time de Experiência do Corretor !  O que esperamos da pessoa Coordenador de Experiência do Corretor ? Informações adicionais: RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES ¡ No dia a dia você irá: "Definir, a partir das diretrizes estratégicas, as ações e prioridades do time e realizar as comunicações necessárias com stakeholders; "Criar e acompanhar as OKRS e priorizar ações a fim de alcançar os resultados combinados de acordo com a estratégia da empresa e planejamento da área; "Entender profundamente o cliente, utilizando de entrevistas, análise de indicadores, validação de hipóteses, testes e outras ferramentas digitais para facilitar a análise e gestão diária. "Trabalhar em parceria com os outros times internos para alcançar os resultados da área; " Realizar a gestão junto a área de retenção no entendimento dos principais motivos de saída do corretor, estabelecendo e fornecendo indicadores de resultado; "Aperfeiçoar a Jornada de Onboarding do corretor; "Garantir que a primeira percepção de valor e experiências do cliente seja positiva e encantadora através da ativação; "Garantir que o cliente esteja satisfeito, monitorando resultados e extraindo o máximo de valor da solução da empresa; "Acompanhar indicadores de desempenho individuais e da área de modo a garantir o alcance de metas, assim como preparar relatórios gerenciais para a Gerência e Diretoria; "Planejar e executar estratégias de fomento a ativação e recuperação de clientes; "Desenvolver e capacitar os times de Experiência do Corretor de modo a garantir máxima produtividade, motivação e engajamento; "Gerenciar a resolução de problemas complexos, garantindo a satisfação dos corretores e a conformidade com as políticas da empresa. "Promover a cultura de Customer Success na organização, incentivando a colaboração entre departamentos para aprimorar a experiência do cliente.  Saiba os benefícios de trabalhar conosco: Somos adeptos ao home office. Organize sua agenda dentro do nosso horário semi-flexível de trabalho. Auxílio home office para te ajudar nas contas do dia a dia. Oferecemos vale-refeição e vale-alimentação no cartão Flash Benefícios. Cuide de sua saúde com o nosso plano odontológico Bradesco e plano de saúde nacional Seguros Unimed (sem desconto da mensalidade para colaborador e seus filhos). Auxílio ergonomia no primeiro mês para dar aquela potencializada no seu escritório particular. Sinta-se protegido com o seguro de vida Metlife. Day Off no dia do seu aniversário para comemorar esse dia da maneira que você quiser. Auxílio creche aos papais e mamães da empresa. Oferecemos a Treinacorr (universidade corporativa) para você aprimorar seus conhecimentos. Para seu bem-estar mental oferecemos auxílio psicologia com a equipe da Em Si Psicologia. Para seu bem-estar físico custeamos parte da sua mensalidade na academia através do Gympass. Temos cartão farmácia da Brasil Convênios para comprar com descontos exclusivos e flexibilizar os gastos (com desconto em folha). Rede de convênios e descontos em diversos estabelecimentos como: Gazeta do Povo, Descomplica, FGV, Open English, entre outros. Temos como guia o sonho de transformar o mercado de seguros e convidamos você para fazer parte desta revolução também. Seja um agente da revolução. #VEMpraLOJACORR Quer saber mais sobre nossa empresa? Nos siga nas redes e acesse https://www.redelojacorr.com.br/sala-de-imprensa/ REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Para se candidatar, você precisa ter: Ensino superior Completo em: Administração de Empresas, Comunicação Social, Marketing, Publicidade e Propaganda ou afins; Pós-Graduação Completa em: Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou afins; Atuação no Mercado de Seguros; Conhecimento em Google Workspace, Microsoft Office; Conhecimento em Administração de dados; Conhecimento em Metodologias, práticas e ferramentas ágeis; Conhecimento em LGPD e práticas de seg. da informação;  Saiba os benefícios de trabalhar conosco: Somos adeptos ao home office. Organize sua agenda dentro do nosso horário semi-flexível de trabalho. Auxílio home office para te ajudar nas contas do dia a dia. Oferecemos vale-refeição e vale-alimentação no cartão Flash Benefícios. 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