Vaga de COORDENADOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)
1 vaga: | Publicada em 29/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Atividades:
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Colaborar com diferentes departamentos, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma experiência integrada e consistente.
Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de dados e interações diretas para identificar áreas de melhoria.
Analisar dados e métricas de experiência do cliente para avaliar o desempenho e identificar tendências.
Proporcionar treinamento e orientação para funcionários em todos os níveis da organização para promover uma cultura centrada no cliente.
Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.
Monitorar as tendências do mercado e as melhores práticas da indústria para manter a empresa atualizada com as expectativas em constante evolução dos clientes.
Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
Participar ativamente de iniciativas de inovação e transformação digital para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Colaborar com equipes internas e externas para garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades e expectativas dos clientes.Requisitos Indispensáveis: Formação acadêmica em áreas como administração, marketing, comunicação, ou áreas relacionadas.
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento com o cliente ou áreas similares.
Conhecimento sólido em estratégias de experiência do cliente e práticas de atendimento ao cliente..
Benefícios " Cuidado com a saúde mental: Rede de Psicologia
" Cuidado com a saúde física: parceria com Gympass
" Day OFF de aniversário
" Clube de vantagens: City +Plus & MasterClin.