Vaga de Coordenador de Operações | Cobrança - São José dos Campos
1 vaga: | Publicada em 29/02
- A Combinar
Sobre a vaga
Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em
manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar
metas e objetivos. O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os
novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos,
produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de
cobrança aos clientes.
Informações adicionais:
Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as
políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de
pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia.
Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center,
identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções
para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do
atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance
operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos
realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas
estabelecidas.Gestão de ResultadosMonitorar o desempenho das operações e
contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na
estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores
pré-estabelecidos;Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da
disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada
operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários
para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;Identificar
fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações,
propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura
da área para obtenção dos resultados planejados;Interagir com a área da Qualidade
interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação,
visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada
caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento
dos Operadores; Gestão de ProcessosDesenvolver e supervisionar os projetos e ações
de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações
do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas
planejadas;Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de
envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados; Gestão de
infra-estruturaMonitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais,
visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos
horários estabelecidos;Responder pelas condições operacionais, administração e
manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a
autonomia estabelecida pela direção da empresa; Gestão de Equipes Coordenar os
processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional,
identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e
formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de
operação;Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e
Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas
diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e
informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.;Participar e acompanhar
os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do
cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais,
infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados
com o Gerente. Competências RequeridasGestão de PessoasAnalíticoAtenção
ConcentradaComunicaçãoFoco no ResultadoGestão de
ConflitosNegociaçãoPlanejamentoOrganizaçãoRelacionamento InterpessoalInteligência
Emocional Ensino Superior Completo. Competências RequeridasGestão de
PessoasAnalíticoAtenção ConcentradaComunicaçãoFoco no ResultadoGestão de
ConflitosNegociaçãoPlanejamentoOrganizaçãoRelacionamento InterpessoalInteligência
Emocional