Vaga de Coordenador de OSS

O Coordenador de OSS desempenha um papel fundamental na coordenação e gerenciamento dos sistemas de suporte às operações (OSS) da Alloha. Esse profissional é responsável por garantir a eficiência operacional, a disponibilidade dos sistemas e a entrega de serviços de alta qualidade aos usuários internos e externos. Além disso, ele lidera equipes técnicas, colabora com outras áreas e implementa melhorias contínuas nos sistemas OSS. O Coordenador de OSS irá reportar ao Gerente Sênior. Gerenciar e supervisionar as atividades de WFM e Field Service de Operações, garantindo a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.Liderar a implementação e manutenção de sistemas OSS relacionados ao WFM e Field Service, incluindo o gerenciamento de recursos, escalas de trabalho, programação de atividades de campo, entre outros.Colaborar com outros departamentos, como operações de campo, para garantir uma integração eficaz dos sistemas OSS.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos sistemas WFM e Field Service.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho, eficiência da equipe e satisfação do cliente relacionados às operações de campo. Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.Experiência comprovada em gerenciamento de sistemas de suporte às operações (OSS), preferencialmente em um ambiente de telecomunicações com foco específico em Workforce Management e Field Service.Conhecimento sólido de arquitetura de sistemas OSS, padrões e protocolos de telecomunicações tais como NMS, Fluxo de Provisionamentos de serviços, Sistemas WFM, Ferramentas de programação de atividades de campo e otimização de recursos.Habilidades de liderança e capacidade comprovada de gerenciar equipes técnicas.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais e partes interessadas internas e externas.Familiaridade com ferramentas de acompanhamento de desempenho de campo e métricas de eficiência.Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos e processos, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou frameworks similares.