Vaga de Coordenador de Suporte / Atendimento ao Cliente
1 vaga: | CLT (Efetivo), Prestador de serviços (PJ) | Publicada em 08/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Sólida empresa de Tecnologia referência em softwares estratégicos, busca COORDENADOR DE SUPORTE / ATENDIMENTO AO CLIENTE em Curitiba/PR
Atividades:
Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores da área de Atendimento ao Cliente;
Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte aos usuários, responsabilizar-se pela abertura de chamados;
Acompanhar a qualidade de chamados semanal e mensal através de relatórios;
Realizar a instalação de equipamentos e distribuição de atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas;
Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;
Motivar, treinar e capacitar a equipe de execução de atividades;
Coordenar fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas;
Delegar tarefas pertinentes ao suporte;
Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento;
Realizar a gestão de incidentes, elaborar relatórios, participar de reuniões, coordenar as solicitações e incidentes baseados nas prioridades e criticidades;
Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados;
Coordenar a atualização e utilização de base de conhecimento do suporte;
Monitoria dos indicadores de qualidade da área de Atendimento ao Cliente e identificar oportunidades de melhoria;
Estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos;
Desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento. Ensino Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou áreas afins;
Experiência anterior como Coordenador de Suporte Técnico;
Vivência prática em Central de Atendimento e Software;
Experiência em Software ERP;
Sólida experiência técnica com habilidade em comunicar-se com clientes (público leigo na área).
Contratação: CLT ou PJ
Horário: Comercial 8hrs/dia
Benefícios: Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida em Grupo; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Convênio Farmácia; Auxílio Creche; Day Off aniversário.