Vaga de Coordenador de Suporte Técnico
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Atualizada em 14/04
- De R$ 3.001,00 a R$ 4.000,00
Sobre a vaga
Venha fazer parte da Ponto Tecnologia
Nossa missão é transformar a forma como as empresas fazem o Gerenciamento de Ponto dos funcionários e promover mais segurança no controle de acesso através de tecnologias que geram resultados.
Objetivo Principal:
Como Supervisor de Suporte, seu papel principal é liderar a equipe de suporte técnico. Você vai desenvolver métodos eficazes para solucionar problemas e garantir que a equipe os aplique da melhor forma. Seu objetivo é elevar a satisfação dos nossos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
RESPONSABILIDADES:
Gestão da Equipe: Liderar e motivar a equipe de suporte, criando um ambiente propício para superar as metas através de treinamentos e acompanhamento constante.
Definição de Metas: Estabelecer objetivos claros para a equipe, desenvolver planos de ação e monitorar o progresso para assegurar os resultados desejados.
Atendimento ao Cliente: Assegurar um serviço de alta qualidade, atendendo e superando as expectativas dos clientes.
Análise de Desempenho: Avaliar constantemente as operações de suporte para identificar tendências, resolver problemas e aproveitar oportunidades de melhoria.
Otimização de Recursos: Garantir o uso eficaz das ferramentas de suporte, como software de help desk, bases de conhecimento e outros recursos tecnológicos.
Melhoria Contínua: Implementar processos para aprimorar continuamente o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe.
Relatórios: Preparar e analisar relatórios de desempenho, destacando sucessos e áreas para melhoria.
Solução de Problemas: Identificar e resolver questões complexas de suporte, orientando a equipe na busca das melhores soluções.
REQUISITOS:
" Coração ensinável
" Manter o equilíbrio emocional mesmo sob pressão
" Experiência com suporte técnico e gestão de equipes de suporte, com um histórico comprovado de melhoria da satisfação do cliente.
" Habilidade na sistematização de processos e delegação de responsabilidades
" Conhecimento técnico necessário para entender e resolver problemas complexos.
" Capacidade de liderança, para inspirar e motivar a equipe.
" Excelentes habilidades de comunicação, capazes de explicar soluções complexas de forma simples.
" Habilidade analítica forte, com a capacidade de tomar decisões informadas rapidamente.
" Orientação para ação e resultados, com um forte senso de urgência.
" Expertise em ferramentas de suporte técnico e software de gestão de atendimento ao cliente.
COMPORTAMENTOS:
" Foco no cliente
" Capacidade de organização e disciplina
" Orientação para resultados
" Paciência e empatia
" Habilidade na gestão de pessoas e equipes
" Resolução ágil de problemas
" Comprometimento com a melhoria contínua
OBSERVAÇÃO:
Imprescindível ter experiência na função
Ter fácil acesso a Pinhais
Ter conhecimento das ferramentas de atendimento Movideski e Bitrix24 será um diferencial