Vaga de Coordenador(a) de Custumer Experience
1 vaga: | Publicada em 23/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de CX Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CX; Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CX, NPS, CSAT e PESQUISAS Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; Gerenciar a equipe de CX Gerir o relacionamento e comunicação da área de CX com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos; Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua; Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe; Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva. Atualizar e criar ferramentas para clientes e apoio aos planejadores financeiros. Experiências e qualificações:
Escolaridade:
Superior completo; Cursos ou formação em CX - será um diferencial; Competências técnicas:
Excel avançado e Canva básico , conhecimento em rotinas e ferramentas de CX, conhecimento sobre NPS, CSAT e pesquisas; Competências Comportamentais:
Habilidade para resolver problemas com foco em resultado/performance, ser
positivo. assumir as responsabilidades e buscar por soluções, pensamento inovador
para melhoria de processos, habilidade em conversar com clientes, resolver
problemas, falar ao telefone, habilidade de liderança e organização de equipe.
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Informações adicionais:
work_schedule:
Modelo Híbrido - Horário Flexível PJ| interest_area:
Administração Comercial/Vendas| salary:
R$ 5.000,00| workload:
44 horas semanais
Benefícios:
Assistência Médica;| Assistência Odontológica;| Cartão Coorporativo.