Vaga de Customer Success (CS)

Ser o ponto de contato principal para os alunos latino-americanos, fornecendo suporte abrangente e personalizado durante sua experiência acadêmica. Estabelecer relacionamentos de confiança com os alunos e trabalhar de forma proativa para entender suas necessidades, preocupações e desafios. Oferecer orientação e assistência na escolha dos cursos mais adequados, com base nas metas e interesses individuais dos alunos, utilizando um conhecimento aprofundado dos programas de pós-graduação oferecidos. Fornecer informações atualizadas sobre os requisitos de admissão, prazos, currículos, corpo docente e recursos disponíveis, a fim de garantir que os alunos tenham acesso a todas as informações necessárias para tomar decisões informadas. Acompanhar regularmente o progresso acadêmico dos alunos, oferecendo suporte adicional quando necessário e garantindo que estejam alcançando seus objetivos educacionais. Identificar e resolver prontamente quaisquer problemas ou preocupações levantadas pelos alunos, coordenando ações com a equipe acadêmica, financeira ou administrativa, quando necessário. Realizar pesquisas de satisfação dos alunos e feedbacks regulares para avaliar seu nível de satisfação, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário. Colaborar com os demais departamentos, como vendas, marketing e coordenação acadêmica, para garantir uma experiência integrada e consistente para os alunos, desde o primeiro contato até a conclusão do programa. Manter registros atualizados de todas as interações com os alunos e informações relevantes em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas similares. Participar de programas de treinamento e desenvolvimento contínuos para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos sobre os programas educacionais oferecidos. Formação acadêmica em áreas relacionadas à odontologia, administração ou atendimento ao cliente (desejável, mas não obrigatório). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente educacional. Excelentes habilidades de comunicação, em português e espanhol, tanto verbal quanto escrita. Empatia e habilidades interpessoais para interagir com alunos de diferentes origens culturais e prestar suporte individualizado. Capacidade de resolver problemas de forma eficiente, utilizando criatividade e pensamento crítico. Organização e habilidades de gerenciamento do tempo para lidar com várias tarefas e prioridades. Orientação para o cliente e motivação para oferecer um serviço de excelência. Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar bem com situações imprevistas. Conhecimento básico em sistemas de CRM ou plataformas similares.
Idioma: Espanhol - Intermediário