Vaga de CUSTOMER SUCCESS

Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança.  Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e serviços oferecidos. O objetivo principal desse novo CS é maximizar a satisfação do cliente, retenção e sucesso a longo prazo, através das seguintes atividades: " Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;" Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades;" Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;" Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais;" Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências;" Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente;" Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;" Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;" Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento;" Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;" Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter;" Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz;" Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes. Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência em: CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas;Gestão de contas, retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente. O seu papel será fundamental para construir relacionamentos íntimos com nossos clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento!