Vaga de Especialista de Consumer Care - Hispanic Markets

Lleva la atención al consumidor al próximo nivel. Curitiba - PR Electrolux Group es una compañía líder global en el mercado de electrodomésticos que está transformando la vida para mejor desde hace más de 100 años. Reinventamos experiencias de sabor, cuidado y bienestar para millones de personas, siempre buscando que estemos en la vanguardia de la sustentabilidad a través de nuestras soluciones y actividades. Con nuestras marcas líderes en el mercado, incluyendo Electrolux, AEG y Frigidaire, vendemos bienes de consumo en 120 países todos los años. En 2023, tuvimos resultados de 134 billones (SEK) y empleamos 45 mil personas alrededor del mundo. Para obtener más informaciones, accede al sitio www.electroluxgroup.com. Todo sobre el rol: Nuestra ambición en Electrolux Group es liderar la mejora de la Jornada del Consumidor. Para mantener una relación más cerca y significativa, creamos el equipo de Consumer Direct Interaction, que tienen una estructura organizada y es completamente enfocado en el consumidor, reuniendo en una única perspectiva todas las funciones principales que son parte de esta jornada. Dentro del área, los equipos de Consumer Care son responsables por garantizar los mejores servicios de post-ventas, ofreciendo las mejores experiencias para nuestros consumidores a fin de convertirlos en embajadores leales de nuestra marca. Que vas a hacer: Como Especialista de Consumer Care, vas a trabajar con los equipos locales de los mercados hispanicos de América Latina para brindar la mejor experiencia a los consumidores en todos los pasos de la Jornada del Consumidor, garantizando satisfación y confianza del consumidor final en nuestras marcas. Si tienes buenas capacidades de comunicación, perfil adaptable a transformaciones y gusta desarrollar estrategias de alto impacto, ¡te necesitamos! Ayudá Electrolux Group a continuar transformando la vida para mejor, y vamos ayudarte a abrir el camino para tu suceso. Algunas responsabilidades serán: - Proveer excelencia en servicios al consumidor, teniendo el objectivo de garantizar calidad de los niveles de servicio en la America Latina, a todas las marcas de Electrolux Group; - Soportar la transformación del equipo de Consumer Care a través de la influencia a los stakeholders para implementar las estrategias de servicio; - Ser persona embajadora de la jornada del consumidor en todos los clusters hispanos, promoviendo la estandarización de las formas de trabajar con el consumidor para los servicios de instalación y mantenimiento de productos coordinados por nuestros contact centers; - Manejar la alineación de la estrategia de servicio a consumidor con equipos externos y internos; - Soportar el liderazgo en el desarrollo de habilidades y mejora contínua de los servicios; Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W). Quien sos vos: Vos tenés: - Formación superior completa en administración de empresas, ingeniería o similar; - Vivencia a la operación de contact center, brindando servicios a empresas de productos de tecnología, eletrodomésticos o similar; - Experiencia en servicios de post venta; - Español fluente; - Inglés avanzado. Donde vas a estar: Vas a actuar en Curitiba Office Park, nuestra oficina administrativa en la ciudad de Curitiba. Ubicado a Prado Velho, es una nueva basis para un trabajo más productivo, conectado y flexible a las equipos de soporte del Electrolux Group. Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios: - Descuentos en productos y servicios del Electrolux Group; - Plan de salud y seguridad de vida; - Participación en las ganancias anuales; - Licença parental estendida (6 meses de licencia maternal, 4 semanas de licencia paternal); - Acceso a Gympass; - Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional. Como parte del Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en vos y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.