Vaga de Especialista de Suporte Técnico Ágil (Gerenciamento de Clientes) (1 vaga)

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO: Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Organizar e controlar tarefas realizadas para se efetivar entregas dentro dos clientes PRIME RM; Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls; Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade; Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer não quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente; Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo; Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente; Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.