Vaga de Especialista em Relacionamento com Cliente B2B

Estamos buscando um Especialista em Relacionamento com Cliente B2B altamente motivado e orientado para soluções, para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes empresariais, compreendendo suas necessidades individuais e fornecendo soluções personalizadas. O foco principal será em resolver problemas de forma eficiente e manter um alto nível de satisfação do cliente. **Responsabilidades:** Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes B2B, atuando como ponto de contato principal. Entender as necessidades individuais de cada cliente e fornecer soluções personalizadas para atender às suas demandas específicas. Resolver eficientemente problemas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução oportuna e satisfatória. Colaborar com outras equipes internas, como vendas, suporte técnico e produto, para garantir uma entrega consistente e de alta qualidade para os clientes. Identificar oportunidades de upselling e cross-selling com base nas necessidades dos clientes e nas soluções oferecidas. Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo comunicações por telefone, e-mail e pessoalmente. Monitorar continuamente a satisfação do cliente e implementar medidas para melhorar a experiência do cliente, quando necessário. Fornecer feedback proativo à equipe de liderança sobre tendências e problemas recorrentes identificados durante as interações com os clientes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de construir relacionamentos interpessoais fortes e duradouros. Orientação para soluções, com habilidade comprovada em resolver problemas de forma eficiente. Empatia e capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando iniciativa e proatividade. Organização excepcional e habilidades de gerenciamento de tempo, capazes de lidar com múltiplas tarefas e prioridades. Conhecimento sólido em produtos ou serviços oferecidos pela empresa, com a capacidade de aprender rapidamente novos conceitos e tecnologias. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2B, será considerada uma vantagem.