Vaga de Especialista em Suporte - Experiência do Cliente

Como Especialista em Suporte - Experiência do Cliente, você será a linha de frente no atendimento às demandas dos nossos clientes, garantindo uma jornada de sucesso através de um suporte técnico excepcional, treinamento eficaz e um acompanhamento dedicado em todas as fases do ciclo de vida do cliente. O objetivo final é garantir que nossos clientes se tornem promotores da nossa marca, compartilhando testemunhos do impacto positivo de nossas soluções em seus negócios. - Fornecer atendimento e suporte técnico de nível 1, resolvendo dúvidas e problemas de maneira eficiente e satisfatória. - Conduzir sessões de treinamento para clientes, assegurando que eles estejam plenamente capacitados para utilizar nossos serviços. - Gerenciar o onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e um início positivo em sua jornada conosco. - Acompanhar proativamente os clientes em todas as etapas do seu ciclo de vida, identificando oportunidades para promover sua satisfação e sucesso. - Aplicar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) regularmente, analisando os resultados para melhorar continuamente a experiência do cliente. - Experiência comprovada em suporte ao cliente ou função similar, preferencialmente em tecnologia ou serviços relacionados. - Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível. - Forte orientação para o sucesso do cliente e habilidade para trabalhar com metas de satisfação. - Experiência com ferramentas de CRM, suporte técnico e aplicação de NPS será considerada um diferencial.