Vaga de Estagiário de Midias Sociais

Resumo do Cargo: Como Estagiário de Mídias Sociais com ênfase em SAC 2.0, você desempenhará um papel fundamental na interação direta com os seguidores da marca nas plataformas de mídia social. Seu foco principal será garantir uma experiência positiva para os usuários, respondendo de maneira oportuna e eficaz aos comentários, mensagens privadas e outras interações online. Este papel é ideal para alguém com habilidades de comunicação excepcionais, empatia e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. Monitorar continuamente as notificações e interações nas plataformas de mídia social da marca, incluindo comentários, mensagens privadas e menções. Responder prontamente às perguntas dos seguidores, fornecendo informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e questões relacionadas à marca. Gerenciar e resolver reclamações e feedback negativo de forma profissional e cortês, buscando soluções e encaminhando questões complexas conforme necessário. Identificar tendências e padrões nas interações dos usuários para ajudar a informar a estratégia de mídia social e as decisões de negócios. Colaborar com outras equipes internas, como atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e consistente no suporte ao cliente via mídias sociais. Contribuir para a criação de respostas padronizadas e recursos de FAQ para questões comuns, a fim de agilizar o processo de atendimento ao cliente nas redes sociais. Manter registros precisos de interações e métricas de atendimento ao cliente para relatórios e análises regulares. Monitorar a reputação online da marca, identificando oportunidades para melhorias no serviço ao cliente e na experiência do usuário.