Vaga de Estágio de Customer Success

Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular! Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Estagiário de CS. | Sobre nós | Somos a empresa multinacional de software para IoT mais inovadora do mercado! Nossas soluções avançadas têm ajudado nossos parceiros em todo o mundo a otimizar operações logísticas e recuperações veiculares! Nosso propósito é tornar as cidades mais seguras, aprimorando a logística e o transporte do mundo. Nossa história começou no Uruguai, mas logo no início os nossos fundadores se animaram com as oportunidades do mercado brasileiro e iniciamos a nossa operação no Brasil. Hoje temos clientes em todos os estados brasileiros e em outros países. Chegamos até aqui com a dedicação de pessoas talentosas que escolhem todos os dias sonhar juntos. Como parte de nossa equipe, você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, desenvolver e exercer suas habilidades em um ambiente transparente, dinâmico, horizontal e com expectativas de crescimento profissional, colaborar com profissionais altamente qualificados e fazer parte de um ambiente que valoriza a criatividade, a autonomia e a busca por soluções inovadoras. | Missão da oportunidade | Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos. | Objetivos Gerais | Compreender o Produto/Serviço: Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes. Desenvolver Habilidades de Comunicação: Aprender a se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, seja por telefone, e-mail ou chat. Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente: Familiarizar-se e tornar-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes. Entender as Necessidades do Cliente: Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê-las. Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas: Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização. Trabalhar em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns. | Atividades e Responsabilidades: | Treinamento e Integração: Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos. Assistência em Atendimentos e Vendas : Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais. Vendas Cross Sell e Up Sell: Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado. Ajuste de Contratos: Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente. Análise de Dados: Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria. | Perfil comportamental e requisitos | Ensino Superior em Andamento: Administração A partir do 8º período. Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00. Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito. Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvê-las. Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz. Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. Plano de cargos e salários baseado em desempenho; Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho, Totalpass Clube de benefícios Ifood Comemoração de aniversariantes do mês, Day off no mês do aniversário,  Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso, Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos, Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento, Parceria com universidades - Descontos na UNA, UNI e PUC, Fazemos seu salario render mais com o clube de descontos da Softruck, com beneficios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço laser entre outros, Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA, Café e frutas a vontade, Vale transporte ou combustível - Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho, Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo , Equipamentos modernos para conseguir exercer o trabalho com agilidade e excelência. | Você e Softruck darão certo se | Tiver paixão pela tecnologia e o mundo de startups; Desejar crescimento exponencial na sua carreira profissional; Quiser trabalhar junto com grandes talentos com experiência e vontade de ensinar muito; Receber críticas construtivas pelo lado profissional e nunca pelo lado pessoal, Deseja oferecer ao mercado uma plataforma que, além de ajudar nos negócios dos nossos clientes, apoia a melhorar a segurança pública no Brasil; Gosta de compartilhar seu conhecimento com os outros. | Bolsa | R$ 1.040,00 Administração A partir do 8º período. Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00. Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito. Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvê-las. Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz. Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. Plano de cargos e salários baseado em desempenho; Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho, Totalpass Clube de benefícios Ifood Comemoração de aniversariantes do mês, Day off no mês do aniversário,  Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso, Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos, Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento, Parceria com universidades - Descontos na UNA, UNI e PUC, Fazemos seu salario render mais com o clube de descontos da Softruck, com beneficios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço laser entre outros, Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA, Café e frutas a vontade, Vale transporte ou combustível - Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho, Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo , Equipamentos modernos para conseguir exercer o trabalho com agilidade e excelência. | Você e Softruck darão certo se | Tiver paixão pela tecnologia e o mundo de startups; Desejar crescimento exponencial na sua carreira profissional; Quiser trabalhar junto com grandes talentos com experiência e vontade de ensinar muito; Receber críticas construtivas pelo lado profissional e nunca pelo lado pessoal, Deseja oferecer ao mercado uma plataforma que, além de ajudar nos negócios dos nossos clientes, apoia a melhorar a segurança pública no Brasil; Gosta de compartilhar seu conhecimento com os outros. | Bolsa | R$ 1.040,00