Vaga de Estagio HelpDesk

Suporte ao usuário: Fornecer suporte técnico aos usuários finais, ajudando a resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas de TI. Registro de chamados: Receber, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico por meio de um sistema de tickets ou software de Helpdesk, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e documentadas adequadamente. Diagnóstico de problemas: Realizar diagnósticos iniciais para identificar a causa raiz dos problemas relatados pelos usuários e fornecer soluções ou encaminhar os problemas para a equipe técnica apropriada, conforme necessário. Resolução de problemas simples: Resolver problemas simples de TI de maneira oportuna e eficaz, como redefinição de senhas, configuração de impressoras, instalação de software padrão, etc. Escalonamento de problemas: Encaminhar problemas complexos ou fora da alçada do Helpdesk para a equipe técnica de nível superior, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma adequada e dentro dos prazos acordados. Atualização de documentação: Manter a documentação do sistema e procedimentos atualizada, incluindo guias de autoajuda, FAQs (Perguntas Frequentes) e outras informações relevantes para auxiliar os usuários finais. Treinamento de usuários: Fornecer treinamento básico aos usuários finais sobre o uso de sistemas, software e ferramentas de TI, ajudando a aumentar a autonomia e a reduzir a dependência do suporte técnico. Monitoramento de tendências: Identificar padrões e tendências nos problemas relatados pelos usuários e fornecer feedback à equipe de TI para ajudar na prevenção de problemas futuros e na melhoria contínua dos sistemas. Gerenciamento de ativos de TI: Auxiliar na gestão de ativos de TI, incluindo inventário de hardware e software, controle de licenças e garantia de conformidade com as políticas de segurança da informação. Colaboração interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI e departamentos para resolver problemas de forma eficiente e apoiar iniciativas relacionadas à tecnologia da informação. Requisitos Necessários: Habilidades técnicas básicas: Conhecimento básico de sistemas operacionais (como Windows e MacOS), aplicativos de software comuns (como pacote Office), redes e hardware de computadores. Habilidades de comunicação: Boa capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com os usuários finais e registrar informações de suporte de forma clara e precisa. Resolução de problemas: Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma eficiente, seguindo procedimentos de resolução de problemas. Organização e gerenciamento de tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente, priorizando tarefas e cumprindo prazos. Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com colegas de equipe e outros departamentos para resolver problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente. Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar e documentar detalhes importantes de problemas relatados pelos usuários para facilitar a resolução eficaz.