Vaga de Gerente Geral
1 vaga: | Publicada em 16/05
- A Combinar
Sobre a vaga
O Gerente Geral de Hotel é o líder responsável pela gestão eficaz e operação
global de um hotel. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, visão
estratégica, excelência operacional e capacidade de fornecer um serviço
excepcional aos hóspedes. O Gerente Geral é o principal responsável por garantir
que todas as áreas do hotel funcionem de forma harmoniosa para proporcionar uma
experiência memorável aos hóspedes e alcançar os objetivos financeiros e
estratégicos da propriedade.
Responsabilidades:
Liderança e Gestão de Equipe:
Recrutar, treinar, supervisionar e motivar uma equipe diversificada de
funcionários, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Definir metas e expectativas claras para cada departamento e colaborador,
promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe.
Operações Hoteleiras:
Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, serviços de quarto,
restaurante, limpeza, manutenção, entre outros, para garantir a eficiência e a
qualidade do serviço.
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a
eficiência e maximizar a satisfação do hóspede.
Experiência do Hóspede:
Garantir um serviço excepcional ao cliente, atendendo às necessidades e
expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel.
Monitorar constantemente a satisfação do cliente e responder prontamente a
quaisquer preocupações ou comentários, buscando continuamente melhorias na
experiência do hóspede.
Gestão Financeira:
Desenvolver e monitorar o orçamento anual do hotel, garantindo o controle de
custos e a maximização da receita.
Analisar regularmente os indicadores financeiros e operacionais, identificando
áreas de oportunidade e implementando estratégias para melhorar o desempenho
financeiro.
Marketing e Vendas:
Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de
promoção e comercialização do hotel, visando aumentar a ocupação e a receita.
Participar ativamente de iniciativas de marketing e networking para promover a
marca do hotel e expandir a base de clientes.
Manutenção e Segurança:
Garantir que as instalações do hotel estejam bem mantidas, seguras e em
conformidade com os regulamentos locais e padrões de qualidade.
Implementar e monitorar procedimentos de segurança e emergência para garantir a
segurança dos hóspedes e funcionários.
Requisitos:
Experiência comprovada em cargos de liderança no setor hoteleiro,
preferencialmente com histórico de sucesso como Gerente Geral ou em posições
similares.
Formação em Hotelaria, Administração de Empresas, Turismo ou área relacionada.
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.
Visão estratégica e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão.
Conhecimento profundo das práticas operacionais e padrões de serviço na indústria
hoteleira.
Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e responder a emergências
fora do horário comercial. Garantir um serviço excepcional ao cliente, atendendo às necessidades e expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel.
Monitorar constantemente a satisfação do cliente e responder prontamente a quaisquer preocupações ou comentários, buscando continuamente melhorias na experiência do hóspede.