Vaga de L20401 Jr. Analyst, Customer Service

Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos. Principais Responsabilidades - Criar relatórios e fornecer recomendações para melhorar a experiência dos clientes e reduzir os custos de serviço e suporte; - Analisar e resumir problemas dos clientes para preparar ofertas de soluções adequadas para responder às reclamações dos clientes; - Analisar o feedback dos clientes para identificar lacunas e propor melhorias, controlando o relatório de pesquisa de satisfação; - Fornecer o suporte técnico para equipe do Call Center e casos vindos de mídias sociais e outros departamentos; - Entender todos os processos de atendimento ao cliente e as expectativas de serviço e suporte da equipe, acompanhando os KPI´s do Call center, identificando pontos de melhorias; - Gerar e controlar os relatórios que destacam interações com clientes através do Osvc (RN); - Participar de reuniões de calibração de qualidade entre a Epson e fornecedores terceirizados, com análise das monitorias dos agentes do Call Center; - Acompanhar os casos de contatos no Call center para reincidência de falhas, trocas/devoluções, envio equipamento pelos correios, de acordo com CDC; - Entendimento documentações técnicas dos novos produtos, controlando o treinamento e criando materiais técnicos para consulta para Call center. Requisitos: - Ensino Superior cursando ou completo; - Pacote Office: principalmente Excel (nível Intermediário); - Experiência em Call center, conhecimento dos principais KPIs; - Experiência com atendimento ao cliente  SAC; - Experiência em suporte técnico; - Desejável Inglês ou Espanhol  nível intermediário (leitura) - Ensino Superior cursando ou completo;