Vaga de LÍDER DE ATENDIMENTO

IMPORTANTE: Essa vaga é oferecida pelo Peixe 30 Recruiter, ao final da sua candidatura é necessário que você verifique seu email e confirme sua candidatura em nossa plataforma.DESCRIÇÃO DA VAGARealizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESLiderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular; Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário; Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos; Manter cooperação com as demais áreas da CRA; Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas; Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta; Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora; Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes; Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviço.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência sólida na função;Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.Conhecimento em Aplicativos Office;Desejável: Liderança, Relacionamento Interpessoal, Próatividade, empatia, organização, administração de Conflitos, Capacidade para trabalhar em equipe, senso de urgência,INFORMAÇÕES ADICIONAISUniversidade CorporativaBenefício Educacional (colaborador e dependentes)Day off (folga no mês de aniversário)Auxílio RefeiçãoPlano OdontológicoPlano de SaúdeVale Transporte