Vaga de Líder de Atendimento

Supervisionar e liderar uma equipe de operadores de telemarketing, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Monitorar o desempenho da equipe para assegurar que as metas de agendamento, conversão e tempo de espera sejam atingidas ou superadas. Desenvolver e implementar treinamentos contínuos focados em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e eficiência operacional. Gerenciar escalonamentos de chamadas para minimizar tempo de espera, mantendo a qualidade do serviço. Analisar e reportar regularmente os indicadores de desempenho da equipe, identificando áreas para melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário. Fornecer feedback construtivo e orientação contínua para o desenvolvimento profissional e sucesso dos membros da equipe. Colaborar com outros departamentos para assegurar uma comunicação eficaz e fluxos de trabalho integrados. Experiência comprovada em liderança de equipes de telemarketing ou call center. Fortes habilidades de comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas. Competência em análise de dados e capacidade de usar métricas para guiar decisões. Experiência em desenvolvimento e implementação de programas de treinamento. Habilidade em resolver conflitos e gerenciar situações de escalonamento de chamadas. Proficiência em sistemas de CRM e outras ferramentas tecnológicas relevantes para gestão de call center. Desejável residir em Campinas - SP ou ter fácil acesso.