Vaga de Líder de Operações

Treinar e liderar as equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados, motivados e alinhados com os padrões de atendimento da empresa. Acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, monitorando indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Garantindo a nota acima de 8 na satisfação e experiência do cliente (NPS) Lidar com reclamações de clientes e resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário dentro do padrão de qualidade e SLA garantidos em contrato. Implementar políticas e procedimentos para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que as demandas dos clientes sejam tratadas de forma rápida, eficiente e cordial sempre respeitando os principais da lei e ética previstos no CDC. Realizar treinamentos constantes para a equipe de atendimento e suporte, fornecendo orientações sobre técnicas de comunicação, resolução de problemas e uso eficaz de sistemas de suporte ao cliente, ou até mesmo dos novos sistemas implantados. Colaborar com outros departamentos, como redes, vendas e marketing, para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente e na resolução de problemas técnicos, bem como na expansão da cobertura de rede. Analisar tendências de atendimento ao cliente e feedback para identificar padrões e áreas de melhoria, ajustando estratégias e processos conforme necessário para garantir a excelência no atendimento. Garantir a qualidade contínua do serviço prestado pelo provedor de internet, buscando sempre superar as expectativas dos clientes e manter a reputação da empresa. Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de aquisição e retenção de clientes, bem como estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas para expandir a base de clientes e aumentar a receita. Garantir que as operações diárias, semanais, mensais e anuais relacionadas ao setor de atendimento e suporte sejam conduzidas de forma eficaz e pontual, incluindo a entrega de relatórios que evidenciem o cumprimento dos indicadores estabelecidos nas políticas e diretrizes da empresa. Possuir experiência na função. Ser capaz de liderar e motivar equipes multifuncionais. Diferencial possuir ensino superior completo em áreas afins.