Vaga de Líder de Suporte

Responsabilidades: Liderar e gerenciar uma equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento eficaz dos níveis de serviço (N1, N2, N3) e a satisfação do cliente. Supervisionar a resolução de problemas técnicos complexos, atuando como ponto de contato principal para questões escalonadas. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Participar ativamente na seleção, treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de suporte técnico. Colaborar com outras áreas, como desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, para assegurar a integração efetiva entre as equipes. Analisar métricas de desempenho da equipe e implementar ações corretivas conforme necessário. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as principais tendências em suporte técnico. Realizar análise de editais, e participar ativamente do processo licitatório Será legal se você tiver: Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico. Fortes habilidades de comunicação e capacidade de motivar e inspirar a equipe. Excelente habilidade de resolução de problemas e tomada de decisões assertivas. Comprometimento com a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos. Conhecimento de linguagem SQL. Diferencial: Experiência com processos de licitações. Estamos em busca de uma pessoa: Que goste de compartilhar conhecimento; Com pensamento analítico e organizada; Comprometida e responsável; Possui um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia; Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia. Local de trabalho: Centro - Florianópolis Trabalho Híbrido Modelo de contratação: PJ