Vaga de Líder Service Desk

Responsabilidades: Liderança de Equipe: Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho e satisfação. Gestão de Incidentes: Coordenar a resolução eficiente de incidentes, desde o registro até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas e de atendimento. Relatórios e Métricas: Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Colaboração Interdepartamental : Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, especialmente TI, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços. Requisitos: Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico ou Service Desk. Conhecimento profundo em práticas de ITIL e metodologias de suporte técnico. Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados. Experiência prática em implementação de processos de melhoria contínua. CNH B. Disponibilidade para viagens eventuais. Qualificações Adicionais (Desejáveis): Certificações relevantes, como ITIL, HDI-SCTL, ou similares. Experiência anterior em setores específicos, concessionárias. Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços. Conhecimento e experiência com GLPI. Informações adicionais: Graduação/Indiferente,Tecnologia da Informação Benefícios: Vale transporte|Plano de saúde|Assistência odontológica|Convênio farmácia|Parcerias com Instituições de Ensino|Benefício SESC|Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo|Desconto para seguro veicular pela corretora parceira|Facilidade para empréstimo pessoal|Seguro de Vida em Grupo|Programa de Apoio Pessoal|Gympass