Vaga de Monitor de Qualidade - Call Center - Belo Horizonte (MG)

Se você acredita que pode impactar positivamente na experiência do cliente através de uma visão crítica e analítica dos processos e feedbacks, essa vaga é para você! Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores. Requisitos: Ensino Médio Completo;Domínio Intermediário do Pacote Office;Experiência em Call Center será um diferencial;Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2 - 220hs mensais.