Vaga de Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC

O que você precisa para ser Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil #VemSerOsir Informações adicionais: Lidar com o monitoramento de multicanais de atendimento auxiliando os atendentes a cumprirem as metas diárias e mensais. Assegurar atendimentos de alta qualidade, empáticos e capacitadores para o cliente representa uma entrega crucial para a função. Realizar auditorias de qualidade de atendimento assegurando uma maior satisfação por parte do cliente; Auxiliar os colaboradores nas resoluções de problemas dos clientes e intermediar as situações com o setor de operações a fim de agilizar o processo de atendimento; Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área; Realizar avaliações de atendimentos provenientes de atendimentos via chat e/ou ligações. Noções de índice TMA, TME e NPS; Noções de processos internos para assegurar a fluidez do atendimento; Analisar casos específicos a fim de autorizar planos e serviços com valores reduzidos, e/ou manutenções sem custos a fim de reter o cliente na base. Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover ›€ Vale Alimentação Plano de Saúde Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir Programa de Apoio Emocional: Osir Sempre ao seu Lado!  Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinica odontológica e demais empresas Residir em Pelotas Cursando ensino superior Conhecimento em Informática e Pacote Office Desejável ter experiência com atendimento ao cliente Disponibilidade para trabalhar à noite Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover ›€ Vale Alimentação Plano de Saúde Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir Programa de Apoio Emocional: Osir Sempre ao seu Lado!  Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinica odontológica e demais empresas