Vaga de Monitor de Qualidade (Televendas)

Monitorar e avaliar as chamadas de televendas para assegurar a qualidade do atendimento e a conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa; Analisar as interações de vendas e fornecer feedback detalhado para os representantes de televendas, destacando pontos de melhoria e boas práticas; Desenvolver e aplicar critérios e checklists de avaliação para medir a eficácia das chamadas de vendas; Identificar necessidades de treinamento e colaborar com a equipe de treinamento para desenvolver e implementar programas de capacitação; Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de televendas, incluindo métricas de qualidade e produtividade; Acompanhar as tendências de desempenho e recomendar ações corretivas para melhorar a qualidade das vendas; Assegurar que todas as diretrizes de compliance e políticas internas sejam seguidas durante as interações de televendas; Participar de reuniões de equipe e sessões de calibração para alinhar os critérios de avaliação e garantir a consistência na monitoria. Requisitos: Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência anterior em monitoria de qualidade ou em áreas de televendas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidade para fornecer feedback construtivo e motivador; Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente; Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes; Conhecimento intermediário em ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel.