Vaga de Monitor de Qualidade

Monitorar as equipes de atendimento no âmbito operacional e qualitativo, avaliar as ligações bem como o processo de ponta a ponta. Pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento. Aplicar feedbacks e acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Identificar oportunidades de treinamento e melhorias de processos. Excel e Word intermediário, Ensino Médio. Conhecer sobre monitoramento de cobrança, procedimentos de monitoria, roteiros. Boa comunicação e dicção, saber trabalhar sob pressão / ter equilíbrio emocional, concentração, perspicácia, racionalidade, sensibilidade e atenção para detalhes, energia e iniciativa para resolver problemas, disponibilidade para ouvir, disponibilidade para dar e receber feedback, tenacidade na busca dos objetivos e comprometimento com resultados e metas.