Vaga de Monitor de Qualidade

Monitorar a qualidade do atendimento da operação dos sites das Distribuidoras, através de avaliações on line ou gravações dos atendimentos, utilizando instrução específica e formulários próprios de monitoria fornecidos pela CONTRATANTE. Auxiliar a geração de relatórios da monitoria e nos planos de treinamento e reciclagem das agências comerciais. Apoiar os supervisores nos feedbacks aos atendentes. Acompanhar os atendentes das agências, visando identificar pontos passíveis de desenvolvimento. Bom relacionamento interpessoal; Boa comunicação, dicção e fluência; Boa capacidade de raciocínio lógico; Rapidez de raciocínio; Facilidade de aprendizado; Bom senso; Atitude: iniciativa e pró-atividade; Serenidade; Organização; Boa digitação; Capacidade de avaliação; Solucionador de problemas; Senso de prioridade; Senso de qualidade. Sistemas de relacionamento da Distribuidora; Procedimentos e Instruções ; Normativas da Distribuidora; Sistema de Monitoria das Distribuidoras; Língua portuguesa e redação; Pacote Office; Técnicas de feedback