Vaga de Nutricionista

Atender as solicitações dos clientes da loja virtual e das lojas marketplace por meio de atendimento telefônico, chat, e-mail ou canais digitais. Intermediar a relação entre os demais departamentos da empresa para com os clientes com o intuito de solucionar as necessidades apresentadas. Ser cordial e ter empatia em todos os atendimentos buscando a manutenção e retenção dos clientes bem como o bom funcionamento da operação. É fundamental conhecer profundamente a operação e seguir os procedimentos definidos, buscando constante alinhamento com as demais áreas da empresa para de fato entregar os resultados esperados por nossos clientes. É importante também chamar a responsabilidade e buscar constante desenvolvimento de processos para minimizar as necessidades de suporte dos clientes e entregar uma eficiência cada vez maior. Responsabilidades Do Dia a Dia " Responder e-mails/chatas/ligações ou outros tickets recebidos dos clientes dentro dos prazos definidos; " Contatar clientes de forma ativa quando solicitado pelos demais departamentos da empresa, incluindo abertura de chamados junto aos marketplaces se necessário, respeitando prazos definidos; " Emissão de etiquetas junto a plataforma frete rápido, correios e/ou transportadoras no caso de trocas e devoluções (envio/retirada); " Responsável por todo o processo de trocas e devoluções; " Priorizar corretamente as demandas de suporte e garantir que os clientes sempre recebam respostas de qualidade, mesmo quando a solução não for de responsabilidade do time de atendimento; " Auxiliar no desenvolvimento da área de Pós-Venda como um todo, provendo atendimento de excelência e convertendo oportunidades de rentabilização/retenção de clientes. formação em nutrição