Vaga de Operador de Atendimento Bilíngue Nivel II
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 25/03
- De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00
Sobre a vaga
Responsável por realizar atendimento em todos os canais de relacionamento com o cliente do laboratório, sanar dúvidas dos clientes do Laboratório utilizando bulas, scripts e materiais de apoio disponíveis na Operação, direcionamento de casos para tratativa das áreas responsáveis quando necessário. Registro de todos os atendimentos no sistema CRM e sistemas globais do laboratório.
? Trata demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e Chat;
? Avalia a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails e Chat, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
? Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
? Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
? Realiza contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
? Interage com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
? Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
? Sana as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;
? Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
? Identifica casos de farmacovigilância, coleta informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
? Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade e registra no sistema global em inglês;
? Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;
? Identifica casos de informações médicas, coleta informações necessárias e registra no sistema global em inglês; Ensino superior completo ou cursando em farmácia, enfermagem ou áreas correlatas. Inglês intermediário/avançado.