Vaga de Pessoa Analista de Customer Experience - Presencial - noturno

Descrição da empresa ÿ Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você... Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente. Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor. Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco. A oportunidade: No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização. E você, quer assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente? Informações adicionais: Suporte a usuários da plataforma, tendo contato on-line com o público; Fazer teste das aplicações beta do aplicativo e sugerir soluções para problemas levantados; Realizar pesquisas de usabilidade do aplicativo; Fazer análise de funil de conversão para melhorias de processos; Aprender continuamente com o usuário e propor inovações no atendimento; Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes; Solucionar problemas dos usuários da plataforma; DISPONIBILIDADES: Estar disponível para trabalhar 36 horas semanais, 6 horas diárias; Estar disponível para trabalhar aos sábados, domingos e feriados com folgas programadas; Escala 6X1; Disponibilidade para horário da noite (18:00h às 00:04h) - com 20 minutos de intervalo. O QUE OFERECEMOS?  Ambiente inclusivo e aberto a sugestões; Salário compatível com mercado; )Plano de saúde e odontológico; UVale alimentação e Vale Refeição (Cartão Caju); Ë Gympass; Plataforma de cursos Alura; ÈOportunidades de crescimento; s Day-off no dia do aniversário Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia; Ter disponibilidade para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas); Capacidade de adaptação ao nosso público alvo; Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line; Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo; Ensino Médio completo. Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP. DISPONIBILIDADES: Estar disponível para trabalhar 36 horas semanais, 6 horas diárias; Estar disponível para trabalhar aos sábados, domingos e feriados com folgas programadas; Escala 6X1; Disponibilidade para horário da noite (18:00h às 00:04h) - com 20 minutos de intervalo. O QUE OFERECEMOS?  Ambiente inclusivo e aberto a sugestões; Salário compatível com mercado; )Plano de saúde e odontológico; UVale alimentação e Vale Refeição (Cartão Caju); Ë Gympass; Plataforma de cursos Alura; ÈOportunidades de crescimento; s Day-off no dia do aniversário