Vaga de Pessoa Analista de Operações I

A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Operações JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!   Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.  Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.  ÿAcolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente. Como será o seu dia a dia? " Atendimento de chamados e encaminhamento para outras equipes;" Realizar interface com conveniados e áreas solucionadoras afim de garantir assertividade no reestabelecimento do incidente;" Realizar retorno para usuários insatisfeitos que geraram chamados relacionados à Central de Atendimento a Conveniados;" Atualizar, acompanhar e cobrar status dos chamados que estão em abertos;" Atualizar cadastros de Clientes e fornecer informações para geração de relatório." Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos; O que esperamos de você? " Conhecimentos básicos em ITIL, suporte a TI;" Experiência com Pacote Office" Experiência com atendimentos e registros de chamados Formação" Superior completo em Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas; Desejável:Conhecimentos em ferramentas de monitoração, Service Now, Zendesk, e ITSM;